Bewell Pharma – Tủ Thuốc Của Mọi Gia Đình
Website: https://nhathuocbewell.com
Địa chỉ: 131 Cách Mạng Tháng 8, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Phiên bản Quy chế này được xây dựng nhằm đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như duy trì uy tín và chất lượng dịch vụ của Bewell Pharma. Các thành viên khi tham gia sử dụng website cam kết tuân thủ đầy đủ nội dung dưới đây.

I. Nguyên tắc chung

1. Phạm vi áp dụng:
   Quy chế này quy định các nguyên tắc và quy trình giao dịch trên website nhathuocbewell.com do Bewell Pharma phát triển và vận hành, hướng tới phục vụ khách hàng trên toàn quốc, đặc biệt những khách hàng bận rộn không có thời gian đến trực tiếp cửa hàng.
2. Cam kết chất lượng:
   Tất cả sản phẩm được niêm yết trên website phải đảm bảo nguồn gốc, chất lượng và đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật. Bewell Pharma không kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hay hàng xách tay không hợp pháp.

3. Minh bạch và bảo vệ quyền lợi:
   Mọi giao dịch mua bán trên website được thực hiện công khai, minh bạch, giúp khách hàng nắm bắt đầy đủ thông tin trước khi quyết định mua hàng.

II. Quy định chung

1. Tên miền và thương hiệu:

   • Website thương mại điện tử: https://nhathuocbewell.com (gọi tắt là “Bewell Pharma Online” hoặc “Website”).

2. Đối tượng liên quan:

   • Người bán: Là Bewell Pharma, đại diện cho Nhà thuốc Bewell Pharma.

   • Người mua: Công dân Việt Nam trên toàn 63 tỉnh thành, có thể giao dịch thông qua đăng ký tài khoản hoặc dưới dạng giao dịch không cần đăng ký.

   • Thành viên: Bao gồm người mua và những cá nhân tham khảo thông tin, đánh giá, trao đổi trên nền tảng.

3. Trách nhiệm của thành viên:

   • Khi sử dụng dịch vụ, thành viên cần tự trang bị kiến thức pháp luật hiện hành và cam kết tuân thủ các quy định của Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch 

A. Quy trình dành cho Người Mua

1. Khám phá và lựa chọn sản phẩm:

   • Người mua truy cập website để tìm kiếm, xem thông tin chi tiết và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

   • Mỗi sản phẩm được trình bày với hình ảnh rõ nét (chụp thực tế hoặc do nhà sản xuất cung cấp) kèm mô tả, thông số kỹ thuật và bài giới thiệu.

2. Đặt hàng trực tuyến:

   • Người mua chọn số lượng sản phẩm mong muốn, sau đó nhấn “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”.

   • Tại giỏ hàng, người mua điền đầy đủ thông tin liên hệ bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email.

   • Lựa chọn hình thức nhận hàng: “Nhận trực tiếp tại cửa hàng” hoặc “Giao hàng tận nơi”.

   • Lựa chọn phương thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua Internet Banking, thanh toán bằng thẻ tín dụng (Visa, Master, JCB) hoặc các ví điện tử như Momo, Viettelpay.

3. Xác nhận đơn hàng:

   • Sau khi nhập đầy đủ thông tin, người mua nhấn “Đặt hàng” để hoàn tất giao dịch.

   • Hệ thống tự động gửi thông báo qua SMS và email, đồng thời cho phép người mua theo dõi tình trạng đơn hàng qua mục “Lịch sử đơn hàng”.

   • Trong trường hợp cần xác nhận thêm, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Bewell Pharma sẽ liên hệ qua số điện thoại được cung cấp.

4. Giao nhận hàng:

   • Sản phẩm sẽ được giao theo yêu cầu: giao tận nơi cho toàn quốc hoặc người mua có thể đến trực tiếp các cửa hàng của Bewell Pharma.

   • Đối với đơn hàng đạt mức quy định, phí giao hàng có thể được miễn (ví dụ: hóa đơn từ 300.000 đồng trở lên).

B. Quy trình dành cho Người Bán (Bewell Pharma)

• Đăng tải sản phẩm:
  Nhân viên sử dụng hệ thống quản lý riêng để nhập liệu, đăng tải hình ảnh (định dạng jpg, png) và mô tả chi tiết của sản phẩm.

• Kiểm soát và cập nhật thông tin:
  Bewell Pharma chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả thông tin sản phẩm được cập nhật đầy đủ, chính xác và minh bạch.

IV. Quy trình thanh toán

Bewell Pharma Online hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nhằm tạo sự tiện lợi cho khách hàng:

1. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng:

   • Người mua đến trực tiếp cửa hàng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

2. Thanh toán sau (COD):

   • Sau khi xác nhận đơn hàng qua điện thoại/tin nhắn, sản phẩm được giao, người mua thanh toán khi nhận hàng.

3. Thanh toán trực tuyến:

   • Người mua thanh toán qua cổng thanh toán an toàn, sử dụng thẻ ATM, thẻ tín dụng hoặc ví điện tử.

   • Bewell Pharma không lưu trữ thông tin thẻ sau khi giao dịch, đảm bảo thông tin được xử lý qua hệ thống bảo mật của ngân hàng liên kết.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch 

1. Bảo mật thông tin:

   • Hệ thống của Bewell Pharma được tích hợp các giải pháp bảo mật nhằm bảo vệ thông tin giao dịch và dữ liệu cá nhân của khách hàng.

2. Kiểm tra sản phẩm:

   • Người mua nên kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng khi nhận hàng, đặc biệt với hình thức giao hàng tận nơi.

3. Giải quyết sự cố:

   • Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hay vấn đề trong giao dịch, đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sẽ xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất (trong vòng 48 giờ làm việc).

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân

1. Thu thập và sử dụng thông tin:

   • Để sử dụng dịch vụ trên website, người dùng cần cung cấp các thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Email, …) với cam kết tính chính xác.

   • Hệ thống cũng tự động thu thập các thông tin liên quan đến lượt truy cập, địa chỉ IP, loại trình duyệt và thời gian truy cập nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Lưu trữ và bảo mật:

   • Thông tin cá nhân được lưu trữ an toàn trên máy chủ của Bewell Pharma và chỉ được sử dụng cho các mục đích giao dịch, liên hệ, hỗ trợ và thông báo khuyến mãi.

   • Người dùng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân thông qua kênh chăm sóc khách hàng.

3. Cam kết bảo mật:

   • Bewell Pharma cam kết không chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ khi pháp luật yêu cầu.

   • Trong trường hợp hệ thống bị tấn công hoặc rò rỉ dữ liệu, Bewell Pharma sẽ thông báo ngay cho người dùng và cơ quan chức năng.

VII. Quy trình đổi – Trả Sản Phẩm

1. Điều kiện hỗ trợ đổi trả:

   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

   • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc thiếu sót trong quá trình vận chuyển.

   • Đơn hàng giao không đúng hoặc không đủ theo như đã đặt, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, kèm theo hóa đơn hoặc biên nhận liên quan.

2. Trường hợp không áp dụng:

   • Giao dịch được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng với hình thức “Nhận tại cửa hàng”.

   • Yêu cầu trả hàng do thay đổi cảm quan hoặc quyết định mua hàng của khách.

   • Đơn hàng sử dụng phiếu mua hàng hoặc phiếu quà tặng.

   • Các sản phẩm thuộc danh mục hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích hoặc theo chương trình không cho đổi trả.

3. Kênh khiếu nại và hỗ trợ đổi trả:

   • Người mua có thể liên hệ qua các kênh: Fanpage Facebook, phần “Liên hệ” trên website, tổng đài hỗ trợ hoặc đến trực tiếp cửa hàng.

VIII. Quyền Và Trách Nhiệm Của Ban Quản Lý

A. Quyền của Ban Quản Lý Bewell Pharma Online

• Cung cấp và quản lý dịch vụ:
  Đảm bảo tất cả sản phẩm và dịch vụ được cung cấp sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký và kiểm tra thông tin.

• Xây dựng, cập nhật và công bố chính sách:
  Ban quản lý có quyền xây dựng, điều chỉnh và thông báo các chính sách liên quan đến giao dịch và sử dụng dịch vụ trên website.

• Kiểm soát thông tin:
  Nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Ban quản lý có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

• Bảo vệ tài sản trí tuệ:
  Tất cả nội dung, biểu tượng và thông tin trên website thuộc quyền sở hữu của Bewell Pharma; việc sao chép hay sử dụng trái phép sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

B. Nghĩa vụ của Ban Quản Lý

• Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định:
  Đầu tư và duy trì hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị và phần mềm nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.

• Hợp tác với đối tác:
  Triển khai các giải pháp công nghệ, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao tiện ích và chất lượng giao dịch.

• Giải quyết sự cố:
  Nỗ lực khắc phục các sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất và thông báo kịp thời cho người dùng.

• Cập nhật kiến thức và văn bản pháp luật:
  Thường xuyên bổ sung và cập nhật các thông tin liên quan đến thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và pháp luật hiện hành.

IX. Quyền Và Trách Nhiệm Của Thành Viên

A. Quyền của Thành Viên

• Được đăng ký, mua sắm và sử dụng dịch vụ trên website một cách tự do.

• Tham gia đánh giá, trao đổi thông tin và gửi ý kiến đóng góp nhằm cải thiện dịch vụ.

• Được hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Bewell Pharma.

B. Nghĩa vụ của Thành Viên

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, email) và chịu trách nhiệm về mọi giao dịch phát sinh dưới tài khoản của mình.

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.

• Không sao chép, chỉnh sửa, truyền bá hoặc tạo ra các công cụ tương tự dựa trên dịch vụ của website khi chưa được sự cho phép của Bewell Pharma.

• Tuân thủ đầy đủ các quy định của Quy chế và không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của website cũng như cộng đồng thành viên.

X. Điều Khoản Áp Dụng

1. Giải quyết tranh chấp:

   • Mọi tranh chấp phát sinh giữa Bewell Pharma Online và thành viên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

2. Hiệu lực và sửa đổi:

   • Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được công bố rộng rãi trên website. Bewell Pharma có quyền điều chỉnh, cập nhật Quy chế theo tình hình hoạt động kinh doanh và pháp luật; việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi được thông báo.

Bewell Pharma cam kết xây dựng một môi trường giao dịch trực tuyến minh bạch, an toàn và thân thiện, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Quy chế hoạt động, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức trên website.

Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, quý khách vui lòng truy cập mục “Liên hệ” tại https://nhathuocbewell.com hoặc liên hệ trực tiếp tại địa chỉ: 131 Cách Mạng Tháng 8, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.