1. Chính sách đổi trả

1.1 Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Bewell Pharma hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua trực tuyến thông qua website, ứng dụng di động hoặc tổng đài đặt hàng 1900 066 855 trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật hay lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao gồm các trường hợp sản phẩm bị bể, vỡ, trầy xước nặng do quá trình giao nhận.
• Sản phẩm giao không đúng hoặc thiếu: Nếu sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt hoặc không đủ số lượng, với điều kiện:
  • Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng.
  • Vẫn còn nguyên vẹn bao bì ban đầu (bao gồm tem, nhãn, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành – nếu có, phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm – nếu có).
  • Kèm theo biên nhận, hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn  VAT (nếu có).
    

• Trong những trường hợp này, Bewell Pharma cam kết sẽ đổi trả sản phẩm đúng và đầy đủ, bổ sung các sản phẩm còn thiếu hoặc tiến hành hoàn tiền theo chính sách được nêu bên dưới.

1.2 Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

• Giao dịch được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng với hình thức “Nhận tại cửa hàng”.
• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
• Đơn hàng sử dụng phiếu mua hàng hoặc phiếu quà tặng.
• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích hoặc sản phẩm áp dụng chương trình không được phép đổi trả.
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Bewell Pharma xử lý nhanh chóng hơn.

2. Quy trình đổi trả

2.1 Yêu cầu đổi trả

• Quý khách liên hệ với bộ phận CSKH của Bewell Pharma qua số hotline: 1900 066 855 hoặc gửi yêu cầu thông qua website/app.
• Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cùng hình ảnh, video mô tả chi tiết sự cố.

2.2 Xác minh và phê duyệt

• Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xác minh thông tin qua điện thoại hoặc email.
• Sau khi xác minh, Bewell Pharma sẽ hướng dẫn quý khách cách thức thu hồi sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền.

2.3 Xử lý đổi trả

• Sau khi thu hồi sản phẩm, nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Bewell Pharma sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (hoặc bổ sung sản phẩm còn thiếu) hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền dưới đây. 
  
  

3. Chính sách hoàn tiền

3.1 Giá trị hoàn tiền

•  Giá trị hoàn trả được tính theo giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng đã được xác nhận qua tin nhắn/email tại thời điểm đặt hàng.

3.2 Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền sẽ dựa trên phương thức thanh toán ban đầu của đơn hàng:

• Thanh toán tại chỗ (COD): Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Sử dụng thẻ ATM hoặc thẻ Visa đã được đăng ký Internet Banking.
• Thanh toán qua ví điện tử: Nếu thanh toán qua ví điện tử như MoMo hoặc VN Pay, hoàn tiền sẽ được trả lại qua cùng ví điện tử đó.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, CSKH của Bewell Pharma sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn và số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi Khách hàng gửi thông tin thành công, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền.

3.3 Thời gian hoàn tiền

• Điểm thưởng, voucher, coupon: Hoàn lại trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thời gian hoàn tiền từ 7 đến 15 ngày làm việc (không kể T7, CN hoặc ngày lễ, tết), tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng.
• Ví điện tử Momo: Hoàn tiền trong vòng 2 tiếng sau khi yêu cầu được phê duyệt.
•  Ví điện tử VN PAY: Nếu thanh toán bằng số dư có sẵn, hoàn tiền trong 2 ngày làm việc.
•  Thẻ Visa/ATM: Hoàn tiền qua thẻ trong vòng 7 ngày làm việc đối với thẻ nội địa và 15 ngày làm việc đối với thẻ quốc tế, tùy theo quy định của từng ngân hàng.
•  Bewell Pharma sẽ thông báo qua email hoặc điện thoại ngay khi quá trình hoàn tiền hoàn tất.
  
  

4. Chính sách bảo hành

4.1 Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành của sản phẩm được thể hiện rõ ràng trên mỗi sản phẩm có bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

4.2 Liên hệ hỗ trợ bảo hành

• Quý khách cần liên hệ với bộ phận bảo hành của Bewell Pharma qua số hotline: 1900 066 855 để được hỗ trợ.
• Bewell Pharma sẽ hỗ trợ liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để giải quyết các vấn đề bảo hành cho sản phẩm.

4.3 Điều kiện bảo hành

• Bewell Pharma hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua website  https://nhathuocbewell.com, ứng dụng di động Bewell Pharma hoặc tổng đài đặt hàng 1900 066 855. 
• Điều kiện để tiếp nhận bảo hành:
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không áp dụng cho lỗi do người sử dụng gây ra).
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và bằng chứng mua hàng.
• Trường hợp không được bảo hành:
  • Sản phẩm là hàng khuyến mãi hoặc đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do không sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng.
    
    

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả – hoàn tiền và bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 066 855
• Email: [email protected]
• Bewell Pharma cam kết đem đến trải nghiệm mua sắm và chăm sóc sau bán hàng chuyên nghiệp, nhằm bảo vệ quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng.