Bewell Pharma cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm luôn được bảo quản tốt nhất trong quá trình vận chuyển. Chính sách dưới đây áp dụng cho mọi đơn hàng mua sắm trực tuyến qua website, ứng dụng di động và tổng đài đặt hàng 1900 066 855.

1. Bewell Pharma có giao hàng thuốc không ?

• Thuốc kê đơn: Sản phẩm thuốc kê đơn chỉ được bán và nhận trực tiếp tại các cửa hàng của Bewell Pharma. Khách hàng cần xuất trình đơn thuốc hợp lệ theo chỉ định của bác sĩ, do đó, thuốc kê đơn không được đặt mua qua kênh trực tuyến.
• Thuốc không kê đơn: Khách hàng có thể đặt mua thuốc không kê đơn trực tuyến qua website, ứng dụng di động hoặc qua tổng đài. Để đảm bảo chất lượng, thuốc không kê đơn được bán theo đơn vị hộp, lọ hoặc chai. Trường hợp khách hàng có nhu cầu mua lẻ theo đơn vị viên, gói hay vỉ, cần đến trực tiếp các cửa hàng.

2. Quy trình đặt hàng và giao hàng

2.1 Đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng qua website, ứng dụng di động hoặc gọi điện trực tiếp đến tổng đài. Sau khi đặt hàng, hệ thống tự động gửi thông báo xác nhận và cung cấp mã đơn hàng để khách hàng theo dõi. Hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, cho phép khách hàng kiểm tra qua mục 'Lịch sử đơn hàng'.

2.2 Thời gian giao hàng: 
- Giao hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh: 

+ Sau khi đơn hàng được xác nhận, Bewell Pharma cam kết giao hàng trong thời gian sớm nhất.

+ Đơn hàng ưu tiên: Trong vòng 1 – 3 giờ (đối với các đơn hàng đạt tiêu chuẩn ưu tiên về sản phẩm và địa điểm nhận).

+ Đơn hàng thông thường: Trong vòng 3 – 6 giờ.

+ Dịch vụ giao nhanh: Lựa chọn giao hàng nhanh từ 1 – 2 giờ (thời gian cụ thể xác nhận khi đặt hàng).

- Giao hàng tại các tỉnh và khu vực  ngoài TP. Hồ Chí Minh:    

+ Đơn hàng thuộc các khu vực cách TP. Hồ Chí Minh dưới 200km: Thời gian giao hàng từ 2 đến 3 ngày làm việc.

+ Đơn hàng thuộc các khu vực cách TP. Hồ Chí Minh trên 200km: Thời gian giao hàng từ 3 đến 5ngày làm việc. Thời gian giao hàng thực tế còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như điều kiện giao thông,  địa lý, thời tiết, đơn vị vận chuyển…

- Giao hàng quốc gia: Bewell Pharma hiện chỉ thực hiện giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

3. Quy trình nhận và kiểm tra hàng:

• Nhân viên giao hàng hoặc đối tác vận chuyển sẽ liên hệ trước với khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn để xác nhận địa chỉ và thời gian giao hàng.
• Khi giao hàng, khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm dùng thử).
• Sau khi kiểm tra, khách hàng tiến hành nhận hàng và hoàn tất thanh toán theo hình thức đã chọn; trong trường hợp phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận CSKH của Bewell Pharma.

4.  Xử lý khi giao hàng không thành công:

• Nếu giao hàng không thành công do không liên lạc được hoặc khách hàng không có mặt,  đơn vị vận chuyển và CSKH của Bewell Pharma sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp giao lại.
• Sau 3 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ tự động hủy; khách hàng có thể đặt lại đơn hàng mới nếu cần.

5. Các hình thức thanh toán

Bewell Pharma hỗ trợ các hình thức thanh toán nhằm mang lại sự linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng.

5.1  Thanh toán khi nhận hàng (COD):

• Khách hàng thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.

5.2  Thanh toán qua thẻ ngân hàng:

• Hỗ trợ thanh toán qua các loại thẻ ATM nội địa, Visa, MasterCard và các loại thẻ tín dụng khác thông qua cổng thanh toán trực tuyến an toàn.

5.3  Thanh toán chuyển khoản ngân hàng:

• Chủ tài khoản: CONG TY CO PHAN DUOC PHAM BEWELLPHARMA
• Số tài khoản: 110600078558
• Ngân hàng: Vietinbank Chi nhánh Quận 4 – TP. Hồ Chí Minh

6. Thông tin giao hàng

6.1 Bewell Pharma có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

• Bewell Pharma cam kết giao hàng 7 ngày trong tuần, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ, nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng mọi lúc.

6.2 Nếu tôi cần sản phẩm gấp, Bewell Pharma có thể giao hàng nhanh không?

• Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý và vận chuyển đơn hàng trong thời gian sớm nhất để đáp ứng nhu cầu khẩn cấp của quý khách.

6.3 Làm sao để tôi biết chính xác thời điểm nhận hàng?

• Theo quy định, sau khi khách hàng đặt cọc, Bewell Pharma sẽ xử lý đơn hàng và liên hệ thông báo lịch giao hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt cọc đầu tiên.

6.4 Tôi có thể hẹn giờ giao hàng được không?

• Quý khách có thể lựa chọn khung giờ giao hàng từ 8h đến 20h mỗi ngày, phù hợp với lịch trình cá nhân.

6.5 Kiểm tra hàng trước khi thanh toán

• Trước khi thanh toán đơn hàng, quý khách yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm dùng thử). Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, quý khách có thể từ chối nhận hoặc yêu cầu thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả ngay tại thời điểm giao hàng. Mọi thắc mắc xin liên hệ bộ phận CSKH của Bewell Pharma qua số 1900 066 855.

6.7  Nếu giao hàng không thành công, Bewell Pharma có thông báo cho tôi biết không?

• Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, đơn vị vận chuyển và CSKH của Bewell Pharma sẽ chủ động liên hệ với quý khách để sắp xếp lịch giao lại. Trường hợp không liên lạc được hoặc đơn hàng không giao thành công 3 lần, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng.
• Nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của Bewell Pharma qua số 1900 066 855.

7. Thông tin liên hệ

• Website: https://nhathuocbewell.com
• Hotline: 1900 066 855
• Email: cskh@bewellpharma.vn
• Địa chỉ: 131 Cách Mạng Tháng 8, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

8. Trách nhiệm của các bên trong vấn đề giao hàng

• Bewell Pharma có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ như hóa đơn  cho đơn vị vận chuyển. Các thông tin này được xem như bằng chứng về đơn hàng và hỗ trợ việc kiểm tra khi nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển và giao hàng nguyên vẹn đến tay khách hàng theo thông tin đặt hàng  đã được cung cấp. Đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ  cho khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng.
• Khách hàng: Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Trong trường hợp phát hiện sự cố, thiếu sót hoặc không đạt yêu cầu, quý khách nên liên hệ ngay với bộ phân CSKH  của Bewell Pharma qua số Hotline: 1900 066 855 để được giải quyết kịp thời.